Preguntas frecuentes

MI PEDIDO

  1. ¿Cómo hacer un pedido?

Elige los productos y cantidad que deseas comprar haciendo clic en Añadir a la cesta. Después, puedes continuar comprando, ver tu cesta o pagar el pedido directamente. Una vez que los productos que deseas comprar estén el carrito, haz clic en pagar pedido.

  1. ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha realizado?

Una vez hayas finalizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación.  Si tu pedido ha sido registrado, podrás consultar los detalles de este en el Historial de Pedidos de tu cuenta. Si no recibes el email de confirmación, puede que tu pedido no haya sido registrado. Para asegurarte de ello, ponte en contacto con nosotros a través de tienda@laboratoriosbabe.com.

  1. ¿Por qué no puedo añadir algunos productos a mi carrito?

Es posible que el stock de algunos productos esté agotado. En este caso, hacemos todo lo posible para que vuelvan a estar disponibles cuanto antes. Mientras tanto, puedes encontrarlos en una farmacia.

  1. ¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido preparado y expedido, recibirás una confirmación de envío por email. Puedes consultar la situación del paquete enviado haciendo clic en “ver tu pedido” que aparece en el email o con el número de seguimiento a través de la página web de Envialia.

  1. ¿Cómo anular o modificar mi pedido?

Para poder modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible por favor contáctanos a través de la dirección de correo electrónico tienda@laboratoriosbabe.com

  1. ¿Cómo cambiar o devolver artículos de mi pedido?

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Consulta la sección dedicada a nuestra política de devoluciones.

  1. ¿Cómo utilizar un código de descuento?

Una vez hagas clic en pagar mi pedido y te lleve a la página de información de envío hay una casilla que pone “Código de descuento”, una vez lo ingreses haz clic en usar y el descuento se aplicará directamente de manera automática a tu pedido. Te recordamos que no se puede utilizar más de un código por pedido.

  1. ¿Por qué mi código de descuento no funciona?

Comprueba que has introducido el código correctamente y que no haya caducado. Si aun así no consigues utilizar tu código, contáctanos a través de la dirección de correo electrónico tienda@laboratoriosbabe.com.

  1. ¿Cómo conseguir muestras?

Por cualquier pedido realizado en nuestro sitio web, podrás elegir muestras de regalo. Elige tus muestras en la página de tu cesta.

  1. ¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Puedes escribirnos un correo electrónico a tienda@laboratoriosbabe.com para solicitarla, con los datos de tu pedido y los de facturación y te la mandaremos.

ENTREGAS

  1. ¿En qué países realizan envíos?

Realizamos envíos en toda España (excepto Canarias) a través de tienda.laboratoriosbabe.com. Para compras y envíos en el extranjero puedes contactarnos a tienda@laboratoriosbabe.com y te guiaremos.

  1. ¿Cuáles son los modos y tarifas de envío?

El envío es gratuito para todos aquellos pedidos con un importe superior o igual a 35 € en España (Península y Baleares). Para todos los pedidos inferiores a un importe de 35 € habrá un coste de envío de 2,99 € (Península y Baleares). Trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 48/72h laborables, desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma el pedido. Consulta la sección dedicada a nuestra política de envío.

  1. ¿Cómo beneficiarse de un envío gratuito?

El envío es gratuito para todos aquellos pedidos con un importe superior o igual a 35 € en España (Península y Baleares).

  1. ¿Puedo pedir horarios de entrega específicos?

Sentimos comunicarte que no se pueden elegir los horarios de entrega.

  1. ¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a tienda@laboratoriosbabe.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

  1. ¿Qué hago si me he equivocado de dirección de entrega?

Para asegurarte una entrega lo más rápida posible, no puedes modificar la dirección una vez finalizado el pedido. Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a través del correo tienda@laboratoriosbabe.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 48 y 72 horas más.

PAGO

  1. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Tenemos las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta bancaria (Amercan Express, MasterCard, Maestro, Visa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  1. ¿Cómo pagar con tarjeta bancaria?
  • Selecciona tarjeta de crédito.
  • En el campo Número de tarjeta, indica el número de 16 dígitos que figura en la tarjeta sin dejar espacios.
  • En el campo Nombre del titular, indica el nombre y apellidos que figuran en tu tarjeta de pago.
  • En el campo fecha de vencimiento, indica el mes y el año de caducidad.
  • En el campo Código de seguridad, indica los 3 últimos dígitos de la serie impresa en la parte posterior de la tarjeta. El código de seguridad sirve para asegurar las transacciones con tarjeta de pago y proporcionar una mayor protección contra la utilización fraudulenta de las tarjetas de pago.
  • Una vez introducidos tus datos bancarios, haz clic en “Pagar ahora”. Con ello, aceptas las Condiciones Generales de Venta. Puedes registrar tu tarjeta bancaria para tus próximos pedidos haciendo clic en la casilla “Guarda mi información para pagos más rápidos”.
  1. ¿Se puede pagar contra reembolso?

No se puede pagar contra reembolso. Para pagar las compras, solo es posible utilizar las formas de pago indicadas anteriormente.

  1. ¿El pago es seguro?

Tus datos bancarios están cifrados (manera SSL) y no pueden ser ni conocidos ni conservados por Laboratorios Babé.

MI CUENTA

  1. ¿Cómo crear una cuenta?

Es muy fácil. En el enlace www.tienda.laboratoriosbabe.com haz clic en “Crear Cuenta”. Introduce tu nombre, apellido, correo electrónico y crea una contraseña. Una vez tengas todos los campos rellenados haz clic en crear. Para modificar tus datos personales puedes contactarnos a tienda@laboratoriosbabe.com.

  1. ¿Cómo son tratados tus datos personales?

Estos datos son confidenciales y solo se utilizan para responder de la forma más satisfactoria posible a tus necesidades (facturación, envíos). Estos datos no pueden ser compartidos a terceros ni vendidos. Tiene derecho a rectificar, suprimir y rechazar el uso de sus datos personales.

  1. ¿Cómo modificar mis datos personales?

Para poder modificar sus datos de la manera más rápida posible por favor contáctanos a través de la dirección de correo electrónico tienda@laboratoriosbabe.com

  1. He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

En la web, haz clic en “Mi cuenta” y después en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?”. Introduce la dirección de email utilizada para tu inscripción, a la que te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña. Si no recibes este correo electrónico, comprueba tu buzón de spam o escríbenos a tienda@laboratoriosbabe.com.

  1. ¿Qué hago si la contraseña nueva no funciona?

En primer lugar, asegúrate de que has introducido la contraseña correcta que habías restablecido. Si la contraseña sigue sin funcionar, escríbenos a tienda@laboratoriosbabe.com.

  1. ¿Cómo suprimir mi cuenta?

Para suprimir tu cuenta, transmite tu petición de supresión a tienda@laboratoriosbabe.com. Tus observaciones nos permiten mejorar nuestros servicios.

  1. ¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta cuando hago un pedido?

Tienes dos opciones:

  • Crear una cuenta si no la tienes. Tener una cuenta presenta varias ventajas: tus datos personales (direcciones de entrega, email, teléfono, etc.) quedan registrados. No tendrás que introducirlos de nuevo cuando realices otros pedidos. Además, puedes gestionar tus pedidos (seguimiento, histórico, etc.).
  • Hacer un pedido sin crear una cuenta.
  1. ¿Por qué suscribirse a la newsletter?

Si te suscribes a nuestra Newsletter, recibirás nuestras promociones, novedades y consejos antes que nadie.

  1. ¿Cómo puedo recibir la newsletter?

Para recibir nuestra Newsletter y estar al día de las últimas novedades y promociones, debes darte de alta poniendo tu email en el apartado correspondiente que encontrarás en el menú inferior de nuestra web.

  1. ¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Puedes darte de baja directamente desde alguno de los correos que hayas recibido, en la opción que aparece abajo “Darse de baja” o bien puedes escribirnos a tienda@laboratoriosbabe.com.

PROFESIONALES

  1. Tengo una farmacia en España y quiero comercializar vuestros productos. ¿Con quién tengo que ponerme en contacto?

Envíe un correo a tienda@laboratoriosbabe.com.

  1. Soy una bloguera y desearía colaborar con vosotros, ¿a quién debo dirigirme?

Envíe un correo a tienda@laboratoriosbabe.com.